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Nuestro departamento NONSTOP es conocedor de la importancia de la asistencia a nuestros clientes y por tanto tiene objetivos de calidad para responder con rapidez a cualquier consulta sobre la funcionalidad de expert 
RM ® que pueda solicitar.
· El soporte a infraestuctura, incidencias en aplicaciones y actualización de versiones sin coste.
· El soporte se realiza vía web.
· La cobertura en infraestructuras es de 24 horas y para incidencias en aplicaciones horario laboral*.
· Soporte Básico.
- Contratación Packs 10 consultas.
- Soporte web y telefónico.
- Cobertura en horario laboral*.
- Respuesta consultas procesos importantes 2 horas, resto de consultas 24/48 horas.
- Versión Standard** 36 euros/consulta resuelta.
- Versión Dedicada** 46 euros/consulta resuelta.
· Soporte Premium.
- Contratación Packs 20 consutas.
- Soporte web y telefónico.
- Cobertura de Lunes a Viernes de 8:00 horas a 21:00 horas y Sábados de 8:00 horas a 14:30 horas.
- Respuesta consultas procesos importantes inicio inmediato, resto de consultas 24 horas.
- Versión Standard** 48 euros/consulta resuelta.
- Versión Dedicada** 62 euros/consulta resuelta.
* Lunes a Viernes de 8:00 horas a 18:00 horas.
**Versión Standard: Esta versión permite parametrización y personalización de informes.
Versión Dedicada: Esta versión está en un entorno dedicado y permite la personalización y las adaptaciones específicas que solicite el cliente..
Mensualmente se realizan seminarios web sin coste para clientes.
Cada mes, expertos consultores de DATADEC realizan seminarios de 1 hora con el objetivo de mejorar continuamente el uso de las aplicaciones expert RM ®.
Aplicando las mejores prácticas y la metodología expertMethod, expertos consultores analizarán las necesidades de su negocio para definir detalladamente los requerimientos específicos de su empresa, realizar la parametrización, la personalización necesaria, así como la formación y puesta en marcha de expert RM ® en los plazos previstos.
Si ha contratado la versión dedicada podrá solicitar que nuestros consultores realicen el análisis, valoración y desarrollos específicos para su versión.
Nuestro equipo de consultores tiene una amplia experiencia en la implantación de expert RM ® en muchas industrias, incluyendo Servicios Profesionales, Distribución Mayorista, Alimentación, Gran Consumo, Residuos, Fabricantes y Construcción / Promoción.
Dependido del tamaño de su empresa, los recursos necesarios y el presupuesto, expertConsulting tiene un enfoque de implementación adecuado a sus necesidades.
